借鉴先进管理经验 推进园博标准化建设

更新日期: 2017/03/02

——重庆园博园组织人员赴武隆学习旅游标准化建设经验

为确保国家标准委下达的《重庆园博园管理服务标准化试点》课题的顺利开展,开拓视野,拓宽思路。2月23日,由管理处党支部王吉华书记、范庭兵副主任带领管理处各科室主要负责该项目的工作人员,一行12人赴重庆市武隆喀斯特旅游(集团)有限公司交流学习,学习景区管理服务标准化建设和智慧景区打造的成功实践和宝贵经验

重庆市武隆喀斯特旅游(集团)有限公司是被国家旅游局确定的全国首批旅游标准化试点单位,也是我市第一家旅游标准化试点单位,旗下管理的武隆天坑、仙女山、芙蓉洞景区是国家AAAAA级旅游区。该公司自2008年开展标准化工作以来,通过不断修正完善,已形成一套系统、科学的景区服务标准化管理体系。

武隆喀斯特公司负责人系统的从旅游标准化建设的重点、难点、采取的措施及所产生的效益等方面阐述了相关经验。提出标准化建设工作主要依托国家旅游局的旅游标准化试点以及国标委和重庆市管理服务业标准化试点工作开展起来的。重点是理顺管理体制,确立服务质量标准体系,制定合理的服务质量标准,实施有效的管理策略,培养高素质的服务人员,完善管理、监督、激励机制。难点是标准化体系的建立、执行及督察等方面的组织实施。最后,详细的介绍了武隆景区自执行标准化以来取得的明显的社会效益和经济效益。

考察组先后听取了喀斯特公司在旅游标准化方面的经验介绍,了解了景区开展标准化建设采取主要的做法和措施,同时观看了该企业标准化建设编制完成的标准化体系明细表、企业标准化管理、岗位规范及服务流程、质量反馈评价与改进等十余本内部资料。同时该公司负责人针对我处拟定的标准化实施方案初稿提出了宝贵的意见和建议,指明了方向。虽然这次考察学习时间不长,但参加考察的同志都十分珍惜这次机会,交流过程中踊跃提问,挖掘真经。

管理处王吉华书记对武隆喀斯特公司毫无保留的介绍表示了感谢。同时,也表达了两个景区可建立战略合作关系,除在管理服务中加强交流学习外,还可在景区打造、活动开展、宣传等方面深度合作,整合两个景区的资源共同发展。交流学习后,带队领导要求各科室,要以此次参观学习为契机,切实加快标准化建设进度,全面推动园博园管理服务标准化建设深入开展。